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    Das amperio
    1×1 zum erfolgreichen Ladevorgang

    Das amperio
    1×1 zum erfolgreichen Ladevorgang

    • Folgen Sie den Anweisungen auf den Displays oder auf der Website 
    • Haben Sie eine neue Bankkarte oder diese noch nie kontaktlos verwendet, nutzen Sie den Chip, stecken sie die Karte unten in das Bezahlterminal
      (kein Magnetstreifen nutzen)
    • Halten Sie die Ladekarte-Karte oder Bankkarte bis zu 10 Sekunden zur Authentifizierung direkt an den RFID-Leser oder das Bezahlterminal
      (zwischen Karte und Gerät ist kein Abstand!)
    • Bei Giro-e können Sie an ausgewählten Stationen mit einer echten Girokarte bezahlen, haben Sie kein Giro-Logo auf der Karte ist dies nicht möglich.
    • Halten Sie den Stecker bei Aufbau des Ladevorgangs am besten fest, mit leichtem Druck auf den Stecker in Richtung des Fahrzeugs.
      Kabel sollten nie gespannt werden und am besten frei liegen, ohne ein Hindernis zu sein. 
    • Warten Sie mind. 2 min am Fahrzeug bis der Ladevorgang vollständig aufgebaut ist.
    • Beenden Sie den Vorgang am besten an der Station und nicht nur über das Fahrzeug.
    • Bei Schnellladung (CCS) Kabel und Stecker an der Station kann die Entriegelung nur am Fahrzeug erfolgen. Im Notfall gibt es an den Fahrzeugen eine Notentriegelung, lesen Sie hierzu Ihre Bedienungsanleitung vom Fahrzeug, teilweise auch Digital im Infotainment des Fahrzeugs.
    • Die Rechnung oder den Beleg erhalten Sie je nach Art der Bezahlung / Freischaltung und abhängig von der Station.
      Lesen Sie dazu mehr am Ende dieser Website

    Probleme?

    Unsere Service-Hotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar 

    +49 221 71 82 02 04

    Bitte halten Sie zur Klärung folgende Informationen bereit:

    – Adresse der Station

    – Art des Zahlungsmittels/ Authentifizierungsmethode

    – Stations-ID oder EVSE-ID / Nummer des Ladepunkts

    – Bei vergangenen Vorgängen Datum und Uhrzeit

    Kontakt amperio Service

    Tipps zur Rechnung oder zum Abruf des Belegs

    Ladekarte von einem Fahrstromanbieter – Rechnung von Ihrem Vertragspartner

    • Sie erhalten Ihre Rechnung von Ihrem Vertragspartner also dem Fahrstromanbieter, als Betreiber der Ladestation haben wir keinen Einfluss auf die Rechnungsstellung.
      Bei Fragen und Problemen wenden Sie sich direkt an den Herausgeber Ihrer Ladekarte bzw. direkt an den Fahrstromanbieter

    QR-Code gescannt und Kreditkartenzahlung erfolgt – Rechnung via E-Mail

    • Beim Start des Ladevorgangs über den QR-Code haben Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, hier erhalten Sie weitere Informationen zum Laden und die Rechnung via E-Mail.
    • Bei Transaktionen über die Kreditkarte werden standardmäßig durch die Zahlungsdienstleister 75 € reserviert. 
    • Anschließend wird die tatsächliche Lademenge/Betrag abgerechnet und die Reservierung aufgelöst. Der Vorgang sollte i.d.R. innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, empfehlen wir Ihnen zunächst den Kontakt zu Ihrer Bank bzw. dem Herausgeber der Kreditkarte.

    Tipps zur Rechnung oder zum Abruf des Belegs

    Ladekarte von einem Fahrstromanbieter – Rechnung von Ihrem Vertragspartner

    • Sie erhalten Ihre Rechnung von Ihrem Vertragspartner also dem Fahrstromanbieter, als Betreiber der Ladestation haben wir keinen Einfluss auf die Rechnungsstellung.
      Bei Fragen und Problemen wenden Sie sich direkt an den Herausgeber Ihrer Ladekarte bzw. direkt an den Fahrstromanbieter

    QR-Code gescannt und Kreditkartenzahlung erfolgt – Rechnung via E-Mail

    • Beim Start des Ladevorgangs über den QR-Code haben Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, hier erhalten Sie weitere Informationen zum Laden und die Rechnung via E-Mail.
    • Bei Transaktionen über die Kreditkarte werden standardmäßig durch die Zahlungsdienstleister 75 € reserviert. 
    • Anschließend wird die tatsächliche Lademenge/Betrag abgerechnet und die Reservierung aufgelöst. Der Vorgang sollte i.d.R. innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, empfehlen wir Ihnen zunächst den Kontakt zu Ihrer Bank bzw. dem Herausgeber der Kreditkarte.

    Bezahlterminal und Belegserver nutzen, Rechnung herunterladen

     1.

    Laden an HPC-Station von ads-tec

     

     

     2.

    Laden an HPC oder DC-Stationen von i-charging

    • Beim Start des Ladevorgang haben Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben,
      hier erhalten Sie weitere Informationen zum Laden und die Rechnung via E-Mail.
    • Alternativ können Sie den Link nutzen:
      https://my.i-charging.pt/de/receipts
     3.

    Laden an HPC oder DC-Stationen von Alpitronic

     4.

    Laden an DC-Stationen von EnerCharge

     5.

    Laden an DC-Stationen von compleo

    • Scannen Sie den QR-Code im Display nach Ende des Ladevorgangs,
      dieser führt zum Abruf der Belegdaten
    • Alternativ können Sie den Link nutzen:
      https://ev-r.eu/receipt/
     6.

    Girokarte an einer speziellen Giro-e Station genutzt

        • Die Rechnung können Sie über den Link abrufen, diesen finden Sie in der Buchung (siehe Auszug)
        • Die Buchung muss dafür auf dem Girokonto erfolgt sein, Sie sehen die Daten in Ihren Umsätzen.
          Auf der Buchung wird ebenfalls der Link angezeigt.
          https://giro-e.de/receipt

    Sie haben weitere Fragen?
    Wir sind gerne für Sie da.

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    Sie haben Fragen zu Ihrem Ladevorgang? Wir freuen uns über Ihre Nachricht.

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